返金ポリシー

返品・返金ポリシー

株式会社ローカルコマース（以下「当社」といいます）が公式サイト（以下「当サイト」といいます）で提供する商品およびサービスに関する返品・返金の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 対象となる商品・サービス

当社が当サイトで販売・提供する商品およびサービスは、以下の2種類に分類されます。それぞれ取り扱いが異なりますので、ご確認ください。

(1) 物販商品

当社が販売する有形の商品（食品・雑貨・その他配送を伴う商品全般）

(2) 無形商品

当社が提供する役務・サービス（ECサイト構築、運営支援、コンサルティング、広告運用サポート、スポット相談、講演・セミナー、その他デジタル提供物全般）

2. 物販商品の返品・返金

2-1. 返品・返金の受付条件

物販商品については、商品到着後7日以内に当社までご連絡いただいた場合に限り、返品・返金のご相談を承ります。連絡先は本ポリシー末尾に記載のとおりです。

ご連絡をいただいた後、当社にて状況を確認のうえ、返品または返金が適切と判断した場合に対応いたします。

2-2. 返品・返金の対象となる主な事例

以下のようなケースは、返品・返金の対象となる可能性があります。

・お届けした商品が注文内容と異なる場合
・配送中の事故等により商品が破損、汚損していた場合
・商品に明らかな初期不良があった場合
・賞味期限、消費期限の表示に問題があった場合（食品の場合）

2-3. 返品・返金の対象とならない主な事例

以下のようなケースは、返品・返金の対象外とさせていただきます。

・商品到着後8日以上が経過してからのご連絡
・お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い・誤注文など）
・お客様の責によると認められる破損、汚損、紛失
・一度ご使用、開封された商品（衛生上の理由により未開封品に限定する場合があります）
・食品、生鮮品など、商品の性質上返品に適さないもの
・受注生産品、オーダーメイド品、セール対象品など、商品ページにて返品不可と明記されているもの

2-4. 返品の手続き

ご連絡をいただいた後、当社より返送先および返送方法をご案内いたします。お客様の判断による任意の返送はお受けできかねますので、必ず事前にご連絡ください。

返品に伴う送料は、返品理由に応じて以下のとおり取り扱います。

・当社に原因がある場合（誤発送・初期不良・配送中の破損等）：当社負担
・お客様のご都合による場合（当社が特例として返品を承る場合）：お客様負担

2-5. 返金の方法

返品商品の到着および状態確認後、原則としてご注文時の決済方法に応じた方法で返金いたします。クレジットカード決済の場合はカード会社経由でのご返金、銀行振込の場合はご指定口座へのお振込みとなります。返金までに要する期間は、決済方法および金融機関の処理状況により異なります。
なお、クレジットカードでの返金は注文から一定期間が経過すると対応できない可能性がございます。その際はご指定の口座にお振込みで対応いたします。

3. 無形商品（サービス）の返品・返金

当社が提供する無形商品（ECサイト構築、運営支援、コンサルティング、広告運用サポート、スポット相談、講演・セミナー、デジタル提供物等）につきましては、その性質上、提供開始後の返品（キャンセル）および返金はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

3-1. ご契約前のご確認のお願い

無形商品は、当社の知識・経験・稼働時間そのものを対価とするサービスです。提供を開始した時点で当社の役務提供が始まっており、後から成果や満足度を理由に契約を遡って取り消すことはできかねます。

当社では、ご契約前のヒアリング・お見積もり段階で、業務範囲・料金・期間・成果物等を可能な限り明確にご説明しております。ご不明な点・ご不安な点がある場合は、ご契約前に必ずご確認ください。

3-2. ご契約開始前のキャンセル

ご契約書を取り交わす前、または業務着手前のご連絡によるキャンセルは無料で承ります。ただし、お見積もり・打ち合わせ等にすでに当社が着手している場合、その対価をご請求する場合があります。

3-3. 月額制サービスの解約

運営支援等の月額制サービスについては、契約書に定める方法・期日に従って解約手続きを行ってください。解約申し出月以前にお支払いいただいた月額費用の返金はいたしかねます。

3-4. 当社の責めに帰すべき事由がある場合

当社の重大な債務不履行その他当社の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できない場合は、個別協議のうえ、未提供分に相当する金額の返金等の対応を検討いたします。

4. 共通事項

4-1. 個別契約・商品ページの優先

個別のご契約書または商品ページに本ポリシーと異なる定めがある場合は、当該契約書または商品ページの定めが優先されます。

4-2. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後の内容は、本ページに掲載した時点で効力を生じるものとします。

5. お問い合わせ先

返品・返金に関するご相談は、以下までご連絡ください。

株式会社ローカルコマース
〒384-2204 長野県佐久市協和5228-3
メールアドレス：info(a)local-commerce.co.jp
※(a)を@に置き換えてご送信ください

制定日：2026年6月1日